En CiterneoCanarias estamos tan convencidos de la calidad de nuestros Depósitos Flexibles que ofrecemos a los clientes la posibilidad de devolver el producto de manera GRATUITA en un plazo de 30 días naturales (salvo en el caso de campañas promocionales) desde la recepción del mismo siempre y cuando el depósito se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado y con su embalaje original.
Para realizar una devolución, tiene que contactar con nosotros previamente a: latienda@citerneocanarias.com (Indicando nombre, número de pedido, producto que se quiere devolver y el motivo de su devolución) y nos pondremos en contacto con usted para tramitar la devolución.
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes elaborados a petición suya o claramente personalizados, cuya fabricación requiere adaptaciones especiales para cumplir requisitos técnicos. Es responsabilidad del comprador comprobar su pedido en detalle. El pedido de una cisterna personalizada solicitada en el sitio web de Citerneocanarias.com es, por lo tanto, firme y definitivo.
Sin embargo, es posible cancelar la venta y solicitar un reembolso en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido online.
PRODUCTOS INCORRECTOS
Si al recibir su pedido los productos no se corresponden con lo que has comprado, el cliente dispone de 14 días hábiles desde la recepción del mismo para ejercer su derecho a la reclamación . En estos casos, procederemos al reenvío de los productos haciéndonos cargo de los gastos de envío.
Es importante que nos lo haga saber a través de latienda@citerneocanarias.com inmediatamente después de recibir su pedido y comprobar el estado del mismo. En la mayoría de los casos, le pediremos que nos envíe el producto de vuelta a nuestras instalaciones. En cuanto lo recibamos, lo examinemos y comprobemos su estado y funcionamiento. Efectuaremos dicha devolución lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días laborables siguientes desde que le hayamos enviado un correo electrónico confirmándole que hemos aceptado la devolución.
La devolución de su dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizó al realizar su pedido.
ROTURAS Y/O DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
En el caso de haber recibido un producto con alguna pieza dañada visiblemente debido al transporte, el plazo de reclamación es de 48 horas a partir de la recepción del paquete para poder notificarlo a la empresa de transporte y tramitar la indemnización del seguro. Dicha reclamación se realizará a través del correo electrónico: latienda@citerneocanarias.com
Los artículos deben ser revisados por el cliente de forma externa antes de firmar el conforme de entrega. En caso de recibir algún paquete, bulto o embalaje dañado (sin importar las dimensiones del daño), deberá indicarlo en el albarán de entrega ya que, en caso contrario no se admitirá ninguna reclamación de daños relacionados con el transporte.
Tampoco se admitirá falta de bultos si el conforme de entrega está firmado de conformidad con los bultos enviados (si firma que ha recibido dos bultos no podrá reclamar después el haber recibido solo uno si no está anotado en el conforme de entrega que le falta un bulto)
La firma de conformidad a la recepción de los productos presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en perfecto estado y en la cantidad indicada en el conforme.
En el email de comunicación de los daños se deberá incluir: Referencia del pedido, fotografías de las piezas dañadas, del embalaje, y referencia de las piezas dañadas. Fuera de este plazo la reclamación será rechazada.
En caso de que la mercancía sea recibida por una persona distinta del cliente, esta persona deberá estar debidamente informada de todo lo anterior. El hecho de que el envío lo reciba una tercera persona no modifica ninguna de las anteriores condiciones.
DAÑOS OCULTOS
Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el paquete y que tenga algún tipo de daño que pueda provenir del transporte. El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 48 horas a partir de la recepción del paquete y el procedimiento para tramitarla será a través del correo electrónico, latienda@citerneocanarias.com, en el que se deberá incluir:
Referencia del pedido, fotos de la mercancía dañada, fotos de los embalajes donde se aprecie que no tienen daños externos y donde se pueda ver la etiqueta de la agencia de transportes y referencia de las piezas dañadas.